今年5月中旬的一天，一位亟待缴纳专利费用的老大爷急匆匆地来到国家知识产权局业务受理大厅。他既不熟悉网上缴费流程，也不知道窗口是否正常开放办理业务，来这里只是“碰碰运气”。
“没想到测温、扫码登记后真的进来了。”大爷感叹。窗口值班的工作人员了解情况后，迅速帮助大爷办理了缴费业务，并指导介绍了后续业务流程。“给你们的服务点个大大的赞。”临走前大爷高兴地说。
回顾过去几个月，国家知识产权局专利局初审及流程管理部（下称初审流程部）坚决贯彻落实党中央、国务院重要决策部署，坚持党建引领业务，团结带领广大党员同志，统筹疫情防控和提质增效工作两手抓，确保各项工作有序开展。
一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜。疫情期间，初审流程部第二党支部在部门党总支的领导下，充分发挥各党小组的战斗力，6个党小组的50名党员犹如战士般挺身而出，齐心奋战在窗口岗位及居家工作中，全力以赴抗击疫情，全心全意守护创新主体权益。他们将党徽戴在胸前，将使命记在心间，以实际行动彰显审查员的责任与担当。
窗口“不打烊” 服务不缺位
走进国家知识产权局业务受理大厅，门口处的架子上整整齐齐摆放着《电子申请指南》《外观设计专利申请指南》等一系列手册，一旁的引导牌上，标注着办理业务注意事项，宽敞明亮的大厅里，几位工作人员正耐心地为群众办理着业务……疫情期间，作为与群众直接交流的窗口，受理大厅依旧正常开放，值班人员坚守窗口岗位及时为群众办理业务。
“请帮我看一下，为什么我的电子申请客户端遇到这样的问题？”疫情期间，一位远道而来的申请人带着自己的电脑来到受理大厅寻求帮助。窗口值班人员认真负责，快速帮助申请人分析情况、解决问题。“疫情期间出门不易，很高兴一趟就解决了难题。”申请人说。
防疫用心，才能让前来办理业务的群众安心。初审流程部第二党支部高度重视疫情防控工作，健全疫情问题报告机制，关注支部党员和群众的心理健康和思想动态。业务受理大厅配备了消毒柜，所有工作人员严格按照要求佩戴口罩、手套和护目镜等。支部在保障干部职工健康安全的基础上，采取窗口轮班方式，持续为创新主体提供优质服务。
疫情无情人有情。在这段特殊时期，第二党支部积极采取便民措施，帮助创新主体纾难解困，解决了北京、上海等地申请人无法当面收取纸质通知书、无法及时提交相关材料等难题，并积极引导创新主体通过线上方式办理业务，降低疫情传播风险。
服务好社会公众的同时，窗口值班人员的身心健康与安全也是局党组和部门最为关心的事。“疫情期间，局领导来到业务受理大厅看望坚守窗口一线的同志，实地督导疫情防控工作，送来了关怀和温暖，增强了大家战疫的决心和工作的干劲。”一名支部党员介绍，支部在为大家提供防疫保障的同时，也及时开展谈心谈话活动，为大家排忧解难，在人文关怀下，窗口工作顺利开展。
齐心克难题 业务不断档
“我是党员，我来值班！”疫情期间，初审流程部第二党支部的党员同志们展现出强烈的爱岗敬业、无私奉献精神。然而，在当时的条件下，能到窗口值班，并不是一件容易的事。
按照防疫要求，来窗口值班的许多同志无法乘坐公共交通出行，只能骑自行车往返于单位与家中。“骑车挺好的，省事还锻炼身体。”一位支部党员笑着说。窗口值班同志到岗后，提前进行全面消杀，工作中还需全程佩戴口罩和乳胶手套，有时一天工作下来，双手会被汗水泡得发白。“即便如此，能听到申请人一句真挚的感谢，我们就会觉得一切都是值得的。”一名工作人员说。
因受疫情影响，窗口到岗工作人员减少，也给窗口工作带来了不小的挑战。几个人需要完成较平时多倍的工作量，必须做到“一人多岗”才能保障工作有效运转。各党小组未雨绸缪，提前加大岗位交流和培训力度，及时形成工作要点与台账，保障工作顺畅进行。那段时间里，为了防止业务积压，周末加班成了常事，但大家依然义无反顾。工作中，党员同志发扬钉钉子精神，对于原本不熟悉的业务领域，边摸索边学习，通过线上方式相互沟通和请教。
党员同志的奉献精神还体现在一些细节中。周末办公室里的空调不运行，前来加班的党员同志为了不吹乱工位上一摞摞的纸质文件，也不敢轻易使用电风扇。6月气温渐高，窗口业务量迎来一个小高峰，各党小组紧抓核心业务，加班加点、毫无怨言，圆满完成各项任务。
实体窗口“不打烊”，后台窗口“不掉线”。在居家“隐形”窗口工作中，有的同志解决了家中办公设备难题，保证工作不耽搁；有的同志远程处理网上业务，一天守在电脑前十几个小时；有的同志克服家中有小孩需要照顾的情况，担起系统监管维护任务，保证业务不断档；有的同志积极与银行、邮局沟通，协调对接方案，确保业务顺畅运行；有的同志挑灯夜战，凌晨仍在发送工作邮件……
支部党员同志们齐心协力、攻坚克难，各项工作顺利完成。数据显示，截至5月底，受理大厅收费窗口共接待缴费1146人次，收取专利费用8839笔，收取银行缴费40余万笔，收取网上交费120余万笔，收取代办处上缴费用66.6万笔。
工作之余，初审流程部第二党支部的党员同志还积极投身到志愿服务工作中，站到抗疫最前线，身体力行诠释为人民服务的誓言。“很高兴能通过志愿活动服务社会‘大窗口’，自己的行动也点燃了家人和孩子参与志愿服务的热情，这既是一种自我提升，也是一种精神传承。”支部一位年轻党员说。
点滴不疏漏 严把测试关
在疫情期间，除了完成各项业务工作，初审流程部第二党支部各党小组还肩负起智能化升级新系统测试的重任。“新系统的升级，能进一步减少人力成本，助力提质增效。作为部门今年的一项重要工作，各党小组在测试过程中付出了大量心力，共同保障‘智能化窗口’升级。”一位支部党员介绍，“点滴不疏漏”是测试工作中的准则，这对于第二党支部是一项挑战。
测试工作中面临着系统测试板块诸多、内外协调沟通不便等复杂情况。但办法总比困难多。在遵从疫情防控工作要求的前提下，第二党支部的党员同志主动申请到窗口值班，完成测试任务。“大家都非常拼！”一位支部党员感叹，由于涉及业务模块非常多，且对新系统测试有时限要求，党员同志们经常在深夜错开远程办公系统使用高峰期工作，保障系统测试高质高效完成。
为解决内外协调沟通的难题，各党小组还积极探索线上交流会，建立全天开放的线上会议室，方便测试人员随时与工程师充分交流讨论，明确分工、保证测试进度。
在新系统测试过程中，一位老同志的事迹让大家深受鼓舞。这位老同志已临近退休，但他始终坚守在测试一线。疫情期间，恰逢新系统测试的阶段性节点，那段时间，他常常一天15个小时以上值守在电脑前进行测试，并与十几位工程师反复沟通协调，力求没有任何疏漏。“希望退休前能交出一份满意的答卷。”他这样说。
不怕吃苦、冲锋在前，这位老同志的形象正是新系统测试过程中所有党员同志默默奉献的缩影。测试过程中，大家不畏困难、齐心协力，在不落下日常工作的情况下，同时保障系统测试，紧抓每项功能、每个细节，反复检查，全力确保新系统顺畅运行。
“疫情面前见担当，关键时刻显党性。疫情期间，初审流程部第二党支部充分发挥战斗堡垒作用，全体党员同志亮身份、当先锋、走在前、作表率，在疫情面前毫不退缩，在各个‘窗口’默默奉献，临危不惧、主动作为，我们将不断推动窗口业务服务质量提升，切实把党建工作的成效落到为民服务上来，让党旗在疫情防控和提质增效工作中高高飘扬。”初审流程部第二党支部书记表示。（本报记者 李星仪）
（编辑：侯岭）
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